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广东快乐十分现场直播:服务相关方案

发布时间:2016-08-11    浏览次数:次

天津福彩快乐十分开奖 www.b13i3.cn 售后服务范围分为业务功能答疑、网页模板设计、部署运维支持、安全监测分析、产品功能对接、及其他问题响应(紧急特殊情况、升级定制服务等)。售后服务范围的支持方式均提供远程和现场处理,所有问题直接联系项目支持经理,项目支持经理为客户的问题建立跟踪档案,整个服务过程提供完善的文档记录,便于跟踪、分析问题;对各项服务提供详细的书面报告,包括相关技术资料、故障处理报告、健康巡检报告、系统性能检测调优报告、维护总表报告、服务年度报告、安全漏洞处理报告等。

1、业务功能答疑:

话服务

每周7,每天24小时。

工作时间(每周一至周五):9:00-17:30电话:029-81021800 、4006051065

非工作时间(含国家法定节假日):4006051065

远程服务

每周5, 每天8小时。工作时间9:00 - 17:30。

Email服务

1产品参考:包括产品文档、技术支持公告、白皮书等。

2问题解答:为客户提供详细的解决方法、提供重要的补丁等。

提供永不间断的电话技术支持??突Э梢栽谌魏问奔淠谥苯右缘缁盎虻缱佑始?/span>项目支持经理,询问问题解决之道,报告产品瑕疵,询问文件说明,寻求技术指导。

2、网页模板设计

1提供学院官方网站及各主要院系网站banner图设计制作,每月提供10

2)高考季、校庆活动、政宣活动等制作专栏页面模板一年两次

3、部署运维支持

1系统规划与咨询服务

根据应用的情况和硬件信息,提供系统规划服务,以及在服务周期内的系统调整咨询服务。对系统运行过程中系统管理员及业务管理员的问题提供解答和问题解决跟踪,对于关键业务点的上线推广与运行提供保障??梢源酉低彻菇夹没Ф韵低辰腥娣治?、细致规划、严格测试,确保设计的系统能够满足业务需要,并且能够实现灵活的可扩展性,?;ず腿繁S没蹲?。

2系统安装与部署迁移服务

系统运行支撑环境的部署和应用程序等整体安装部署,有文档记录

在不同的操作系统平台上和不同类型的应用中的系统的安装配置都是不尽相同的,系统安装环节的科学与否直接影响信息系统的运行情况。工程师将协助用户对系统及应用软件的安装与指导,完成规范化安装与部署。

安装部署服务包括:

1、合理的规划应用及数据所需的存储空间;

2、合理安装数据库/第三方及应用程序软件;

3、根据应用系统创建合适的数据库、分配数据空间、数据库运行参数;

4、检查和设置应用系统的用户的安全性和访问的安全性;

5、培训用户的系统管理基本操作流程。

6、提供完善的安装部署报告。

随着高校信息化的发展,许多高校信息化系统的硬件、产品都会由于老化、或者是不能满足当前信息化业务系统的需求而产生更新、升级、替换的情况,对于这种因为用户业务流程的变化、性能要求提升导致的部署结构变化、集成需求变更以及集成数据调整,提供配套的支持服务方案与迁移,有文档记录。

系统安全检查和设置

系统的安全是应用系统安全的中心,用户无意删除一张业务表或删除表的全部数据,非法侵入数据库删除表空间,非法阻断数据库服务等破坏数据库的行为将对业务系统的运行造成不可估量的损失。

系统安全检查和设置的主要内容包括:

1、协助并指导用户制定数据库安全规范化。

2、利用完整的数据库安全检查列表来评价数据库系统的安全性。

3、识别系统里的安全风险。

4、识别导致破坏性的后门程序。

5、识别安全级别低的用户和密码。

6、提供用户名称和弱口令账户户名单。

7、清除所有威胁数据库的安全隐患。

3系统巡检服务

提供每季度一次的系统的巡检服务,使客户能了解系统的使用情况和潜在问题,提早预防,避免故障发生,巡检是系统的,并结合上层应用软件开展,有文档记录。

在系统巡检时进行系统检查,进行加固实施,并提出安全方案,协助用户进行网络安全的实施和检查。

4、安全监测分析

  1)提供7*24小时监测网站运行情况,监测是否异常(如页面打不开,页面加载慢)  

  2)安全漏洞问题的分析及修复  

系统运行发现的漏洞问题,配合开展相关系统调整和设置,并给出合理化建议。

  3)补丁的升级和加固  

针对公司提供的应用系统中存在的bug、缺陷,持续提供修正与消缺服务,并提供必要的补丁版本的升级服务。

对由于第三方系统软件本身设计的缺陷、Bug等进行分析、修复或者提供其它的避免措施。

5、产品功能对接

  对于客户的其他业务系统与站群系统的对接提供支持  

6、其他问题响应

1)培训服务

提供有针对性的使用与管理培训,课程与地点由双方协商确定;用户也可在系统运行过程中根据实际的需求提出系统使用方面的培训要求,公司提供培训的策划、准备和实施,并为此支付专门的成本和差旅费用。

2)应急问题处理服务

系统出现一些紧急情况时,用户可能需要紧急援助服务。售后服务致力于协助客户解决系统在任何时间出现的技术问题。发现系统重大故障后,系统管理员应立即对系统进行查看,分析故障原因,采取相应措施,联系项目支持经理直接远程调试,即时响应处理,并在一定时间段内修复网站漏洞等紧急故障,未能按时修复解决的,将提供书面材料说明原因并提供下一步的处理方案,并且若远程无法解决工程师将到达现场解决问题。在学院重大事件期间,也将将提供7*24小时网站重点监测与应急服务。

紧急故障应急处理的内容大致包括:

Ⅲ级:黑客攻击,病毒破坏;硬件设备损毁

Ⅱ级:页面文件,资源文件缺失;数据部分损毁

Ⅰ级:架构软件无法启动

定制服务套餐

服务期即将结束的前一个月,提交服务总结报告,结合期间回访对产品功能的意见,以及满意度调查的情况,定制客户实际需要的服务套餐,选择某一单项服务或者更换服项目支持团队,实现服务的选择与灵活性。

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